職位描述
一、崗位職責(zé)​；
1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、績(jī)效考核、培訓(xùn)賦能等，打造高凝聚力、高專業(yè)度的客服團(tuán)隊(duì)；定期復(fù)盤(pán)服務(wù)流程，解決工作難點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。​；
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把控：制定并落地案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范（如接待禮儀、咨詢應(yīng)答、投訴處理等），全程監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過(guò)程，確�？蛻魪牡皆L、咨詢、體驗(yàn)到離開(kāi)的全流程獲得標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)。​；​；
3、案場(chǎng)事務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)案場(chǎng)與地產(chǎn)營(yíng)銷部、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的工作銜接，確�？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)與解決；負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服區(qū)域的環(huán)境維護(hù)、物資管理（如接待物料、禮品等），保障案場(chǎng)服務(wù)有序開(kāi)展。​；
4、服務(wù)優(yōu)化升級(jí)：持續(xù)關(guān)注行業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)與客戶需求變化，收集團(tuán)隊(duì)及客戶的合理化建議，推動(dòng)案場(chǎng)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化升級(jí)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。​；
二、崗位要求​；
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3 年以上案場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn) / 商業(yè)地產(chǎn)案場(chǎng)服務(wù)流程者優(yōu)先。​；
2、專業(yè)能力：具備扎實(shí)的客戶服務(wù)理論知識(shí)，熟練掌握案場(chǎng)接待、投訴處理、團(tuán)隊(duì)管理等技能；能夠獨(dú)立制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與流程優(yōu)化能力。​；
3、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達(dá)能力、人際交往能力與抗壓能力；責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，有親和力，能夠以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)理念。​；
4、其他要求：熟練使用 Office 辦公軟件；有高端項(xiàng)目案場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張生 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：13******92[查看]
聯(lián)系地址：廣東省湛江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民大道北2號(hào)大中城市花園
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企業(yè)簡(jiǎn)介
湛江市嘉安物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2011年4月8日，隸屬于湛江市金豪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，具有物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)，是一家從事高尚住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓及商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)。本公司聚集了一批有專業(yè)知識(shí)、不斷追求理想的管理人才，務(wù)實(shí)的管理理念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)異的成績(jī)，目前在管項(xiàng)目：城市假日E區(qū)、金怡城市花園、華盛城市花園、金域雅軒、金豪嘉苑、城市尚居等
